总经理服务日

吹响夏日集结号

重庆的夏天总是火热的

但是也存在着很多

比重庆的夏天更火热的事物

比如中国电信

为用户全情服务的热情

夏日伊始，中国电信各个分公司的总经理们，穿梭于各有千秋的闷热中，马不停蹄地赶赴各个营业厅和服务一线。他们或面对面与客户交流、或现场为客户答疑解惑、或深入梳理服务流程和服务环境，用最真诚和实际的服务态度和服务方式，把“人民邮电为人民”的服务宗旨带到广大用户身边。

九龙坡分公司

李伟总经理

6月27日，九龙坡分公司李伟总经理前往石坪桥营业厅开展“总经理服务日”活动。在现场，李伟总经理与客户亲切交谈，为其介绍资费产品，并对客户提出的问题进行了详细解答。李伟总经理强调，营业厅作为服务窗口，要认真落实行风纠风会议精神，不断提升服务细节，深入开展“将心比心、以心换心、真心用心”三心服务，杜绝损害客户利益行为，努力提升客户感知。

王晓副总经理

6月21日，九龙坡分公司王晓副总经理来到谢家湾金茂珑悦小区活动现场开展“总经理服务日”活动。王晓副总经理在现场倾听客户声音，耐心解答客户提出的问题。随后来到营业厅和支局，对生产安全进行检查、与支局沟通近期工作情况、询问活动效果、了解支局存在的问题和困难等。

巴南分公司

邓章勇总经理

6月30日，巴南分公司邓章勇总经理到支局开展“总经理服务日”活动，邓章勇总经理来到支局活动现场，与支局人员亲切沟通，了解活动开展情况、收集问题及困难，并深入探讨，协助其解决问题。并强调支局要以客户为中心，努力提升服务感知，严格落实合规经营，抓实好服务，更随心的执行落地，快速拉升宽带用户感知，塑造满意服务口碑。

云阳分公司

邓庆总经理

6月29日，云阳分公司邓庆总经理深入一线开展“总经理服务日”，邓庆总经理在与智家工程师和营业厅人员交流中，要求其要正确理解服务，不管新老客户都要让客户满意，真正形成服务口碑，快速解决客户问题，杜绝损害客户利益行为。

江津分公司

王云飞总经理

6月15日，江津分公司王云飞总经理到七贤街营业厅开展“总经理服务日”活动，倾听用户和一线的声音。针对一客户咨询业务送发票的问题，了解用户的需求，及时给用户进行了处理。另对一用户的家庭网络信号问题提出合适的网络覆盖解决方案。并了解营业厅近期发展情况和热难点，强调营业厅一定要围绕“客户感知、提升服务”，快速解决客户问题，真正以服务赢得客户。

万盛分公司

韦韦总经理

6月26日，万盛分公司韦韦总经理深入龙凤碑营业厅开展“总经理服务日”活动。韦韦总经理接待进厅用户，详细了解用户情况，帮助用户解决问题。有一老年用户到厅反应摄像头不能回看，韦韦总经理立即现场核实，经查看小翼管家以及系统，发现属用户绑定账号与想观看的账号不一致引起，便立即登记用户问题，联系智家工程师上门为其调测。

开州分公司

蒲昌华总经理

6月12日，开州分公司蒲昌华总经理开展了一场特殊的“总经理服务日”活动。蒲昌华总经理先来到一客户家中，耐心聆听客户的需求和疑问，并为客户介绍电信产品和服务的特点与优势；其后来到支局活动现场，了解活动进行情况，强调要以客户为中心，不断提升服务质量和专业水平，为客户提供更优质、更贴心的服务。

铜梁分公司

陈勇总经理

6月26日，铜梁分公司陈勇总经理到中兴路营业厅开展“总经理服务日”活动。陈勇总经理在营业厅接待用户，耐心了解用户需求，为用户讲解套餐内容，详细询问产品使用情况，以实际行动为用户解难题办实事。

荣昌分公司

田荷总经理

6月29日，荣昌分公司田荷总经理到支局开展“总经理服务日”活动，田荷总经理来到支局活动现场，了解小区活动开展情况，与支局人员亲切沟通。并强调在保障业务发展的同时也要保证客户的使用感知，把客户的问题放心上，用心做好服务，从而推动企业的高速、高质量发展。

南川分公司

戴涛总经理

6月27日，南川分公司戴涛总经理深入南大街营业厅开展“总经理服务日”活动。时值月底，来厅办理变更及咨询类业务的用户增多，戴涛总经理耐心接待用户，认真记录客户诉求，帮助客户解决问题。同时要求营业厅持续做好客户服务工作，进一步提升服务的质量，提高服务的水准，用更优质、暖心的服务用户。始终坚持“满意服务、十分信赖”理念，以追求客户满意为己任，踏实做好客户满意度提升工作。

渝北分公司

倪生全副总经理

6月26日，渝北分公司倪生全副总经理到渝北回兴营业厅开展“总经理服务日”活动。倪生全副总经理接待一位前来补卡的用户，用户表示对非本人补卡规则不认可。倪生全副总经理耐心解释，并以真实案例说明非本人补卡需要家庭户口本和户主委托书的重要性，最终得到用户的理解。

渝中分公司

王宇鹏副总经理

为持续践行“我为群众办实事”系列活动，6月27日，渝中分公司王宇鹏副总经理深入支局开展“总经理服务日”活动。活动现场，王宇鹏副总经理向用户介绍电信服务优势及网络优势，同时认真了解客户需求、聆听意见建议，对客户关于套餐资费、宽带网络等方面存在问题进行答疑解惑。

北碚分公司

唐伟副总经理

6月29日，北碚分公司唐伟副总经理到胜利路营业厅开展“总经理服务日”活动。唐伟副总经理现场接待了一位对费用有疑问的用户，通过耐心细致地讲解，成功解答客户疑惑，得到了用户的强烈好评。

南岸分公司

张开茂副总经理

6月28日，南岸分公司张开茂副总经理到南坪营业厅开展“总经理服务日”活动。张开茂副总经理在营业厅接待用户，耐心为用户查询套餐使用情况并讲解适宜的单手机套餐资费，最终根据用户实际情况，为用户提供合理的解决方案，最终为用户解决好问题，赢得用户好评。

长寿分公司

张中萍副总经理

6月26日，长寿分公司张中萍副总经理到向阳路营业厅持续开展“总经理服务日”活动，张中萍副总经理在现场主动询问前来咨询业务的客户，了解客户业务需求，为客户答疑。同时对营业厅店员提出了主动关怀客户，主动服务客户的要求，落实“用户至上，用心服务”的服务理念。

黔江分公司

申恩泉副总经理

6月25日，黔江分公司申恩泉副总经理到电信街营业厅开展“总经理服务日”活动。申恩泉副总经理现场耐心向流量溢出的客户提供套餐优化建议，并向客户推荐“中国电信重庆客服”微信公众号，了解更多线上服务内容，畅享便捷服务。

彭水分公司

袁翔副总经理

6月18日，彭水分公司袁翔副总经理率客户服务中心经理深入江南营业厅开展“总经理服务日”活动。袁翔副总经理现场解决用户反映的问题，向用户了解移动网络、宽带网络使用情况；叮嘱营业厅店长要内强管理、外塑形象，严格按照分公司行风纠风、客户服务领域专项治理以及满意服务重点工作等要求抓实厅店各项工作；要求客户服务中心要加强服务质量监督指导，要站在客户角度审视自身问题，坚持问题导向、结果导向，大胆管理、狠抓落实，通过机制手段全面提升分公司服务质量。

大足分公司

张春林副总经理

6月26日，大足分公司张春林副总经理在双桥营业厅开展“总经理服务日”活动。现场接待到厅客户，倾听客户声音，对于用户反映的安装调测费不合理和权益金领取流程复杂等问题，张春林副总经理从用户的角度出发进行详细解答。最后强调厅内全体人员要按“四协同”的模式快捷，高效无缝隙地落实服务流程，要用“好服务，好口碑”赢得用户的选择和尊重。

丰都分公司

秦廷祥副总经理

6月29日，丰都分公司秦廷祥副总经理深入中心营业厅开展“总经理服务日”活动。秦廷祥副总经理耐心接待进厅用户，了解客户需求，解决客户问题。并要求营业厅要坚持“满意服务、十分信赖”理念，以追求客户满意为己任，做好客户维系工作，做有温度的服务。

璧山分公司

贾灿副总经理

6月28日，璧山分公司贾灿副总经理深入青杠营业厅开展“总经理服务日”活动。贾灿副总经理对营业厅布展进行了检查，并和营业厅人员沟通交流，强调提升用户进店感知，发挥好青杠支局主营业厅的优势，通过营业厅服务带动辖区内电信服务口碑的提升。

潼南分公司

全海文副总经理

6月27日，潼南分公司全海文副总经理到赛玛特江北营业厅开展“总经理服务日”活动。活动现场，全海文副总经理与客户亲切交流，为客户推荐适合用户使用的单C全国通用39元套餐，切实让用户体验电信优质服务。并要求营业厅工作人员要以客户为中心，努力打造满意服务好口碑。

奉节分公司

杨眉副总经理

6月6日，奉节分公司杨眉副总经理到营业厅开展“总经理服务日”活动，杨眉副总经理在店内详细了解目前渠道经营的现状、存在的问题和困难。并强调厅店要做好服务感知提升工作，大胆的走出去，深入用户，做好该片区的服务工作。随后随工到用户家里，了解用户对中国电信的服务感知，并强调支局人员要时刻保障客户感知，把客户的问题放心上，用心做好服务，从而推动企业的高速、高质量发展。

梁平分公司

邹传见副总经理

6月26日，梁平分公司邹传见副总经理到人民东路营业厅开展“总经理服务日”活动，现场与用户亲切交流，解答用户疑问，收集客户意见，倾听客户心声，同时要求营业厅坚持以“客户为中心”，打造“满意服务，十分信赖”服务好口碑，以优质服务助力分公司高质量发展。

忠县分公司

朱志权副总经理

6月27日，忠县分公司朱志权副总经理深入活动现场开展“总经理服务日”活动，朱志权副总经理现场接待用户，倾听客户心声，帮助客户解决问题。

酉阳分公司

杨再祥副总经理

6月27日，酉阳分公司杨再祥副总经理在酉阳红卫桥营业厅开展“总经理服务日”活动。杨再祥副总经理现场与客户亲切交流，倾听客户需求，为客户答疑。

巫山分公司

许艳副总经理

6月24日，巫山分公司许艳副总经理到广东路主营业厅参加“总经理服务日”活动。许艳副总经理询问厅店毕业季高峰期进厅人流情况、促销活动开展情况，并检查营业厅“好服务、更随心”的宣传落地情况，要求各级服务人员深入践行为民服务的根本宗旨，推动服务提质、感知升级，将6大服务举措贯彻落实到位。

巫溪分公司

王世旭副总经理

6月8日，巫溪分公司王世旭副总经理到巫溪中学、白马中学两个考点的“爱心翼站”开展爱心活动。为给考生营造一个文明和谐、安全畅通、舒心安静的考试环境，分公司安排网络工程师、志愿者驻守考点，现场为考生、家长提供饮用水、必备考试文具和防暑防疫药品等应急物品，方便考生和家长在高考期间使用。同时，还在离考点最近的营业厅同步搭建爱心翼站分站，考生和家长可进厅免费休息。

武隆分公司

罗昌容副总经理

6月27日，武隆分公司罗昌容副总经理到武仙路营业厅开展“总经理服务日”活动。现场与用户沟通交流，了解用户使用电信业务的感知情况，并在详细了解用户需求后，为用户推荐合适的流量包并现场办理。

涪陵分公司

何璐总经理助理

6月27日，涪陵分公司何璐总经理助理到高笋塘营业厅开展“总经理服务日”活动。在营业厅接待前来咨询的用户，主动询问用户话费、宽带网络、电视等使用情况，了解客户业务需求，记录客户诉求，为客户答疑解惑。

“红色电信，一心为民”。坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“用户至上，用心服务”的理念，中国电信为用户提供灵活多样、融合便捷、品质体验、安全可靠的智能信息服务，更号召全员投身服务、用心回应社会关切，筑牢高质量发展根基，推动企业向服务型、科技型、安全型企业转型。中国电信将以更高的标准、更严的要求，为用户提供更加优质贴心的服务。